台新人壽勇奪2023卓越保險評比兩項大獎 用心育才提供超越期待的服務 獲客戶高度肯定

(2023/11/20) 台新人壽長期投入培育高度專業壽險顧問，專注保障國人家庭的核心價值，透過堅定的信念，讓壽險顧問用心喚起民眾對保險的重視及需求，打造適切的保障規劃。也因如此，該公司的客戶淨推薦度(Net Promoter Score)高達24%。高度專業且深具使命感的壽險顧問，提供民眾高附加價值的壽險服務，於近日獲得2023卓越保險評比「卓越客戶滿意獎」與「卓越人才培育獎」兩項大獎肯定，彰顯台新人壽講求照顧人理念的全方位人才培育策略，不僅在市場上獨樹一格，更獲得客戶的高度認同。

台新人壽董事長蔡康表示，該公司培養壽險顧問必須具備「堅定的信念、紮實的專業與正確價值觀」三大心法，主要目的是希望發揮保險厚植社會安定的力量，讓壽險顧問從深信保障價值出發，誠信至上、以客戶利益優先，提供超越客戶期待的服務。每張簽下的保單背後，都有著動人的生命故事以及對家人的摯愛，驅動壽險顧問將助人的初衷與壽險事業融合，更堅信保險銷售工作的重要與使命感。透過專業的養成，壽險顧問依客戶需求量身訂做的「人生風險保障計畫」，協助客戶補足保障的缺口之際，要能觸動客戶的心、實現對保戶的承諾，才能獲得服務滿意進而願意推薦的優異成果。

蔡康強調，這次獲得「卓越客戶滿意獎」與「卓越人才培育獎」其實息息相關，要讓客戶有超乎預期的滿意，先要有堅定而紮實的訓練。台新人壽深信必須培育出具有高度專業知識及服務熱忱的壽險顧問，才能獲得客戶的信賴，因此堅持要有「3Q」- Quality People (優質人才)、Quality Service (優質服務)、Quality Solution (優質的解決方案)，讓民眾體會高附加價值的壽險真正意涵。

臺灣保險滲透度雖高，但要獲得客戶對於壽險公司服務評價的認同與肯定相當不容易。以國際上用以衡量客戶滿意度的指標-淨推薦值來看，根據beBit 發布 2022《臺灣金融業 NPS白皮書》，壽險業平均推薦值為-21.6％，而去年台新人壽客戶淨推薦度高達24％，足見客戶的高度肯定；從日常服務中累積的感動形成對公司的信任，進而培養出忠誠的客戶，願意將不同人生階段的保險保障、理財規畫交付給台新人壽，為客戶擘劃圓滿人生。透過內外協作，共同守護客戶的權益，因此能讓保戶感受到台新人壽的用心與專業，進而獲得「卓越客戶滿意獎」與「卓越人才培育獎」的榮譽。

台新人壽以培育壽險人才為起點、贏得客戶信賴為目標，長期深耕國內保險市場。秉持母公司台新金控誠信、承諾、創新、合作的企業核心理念，以客戶為中心的思想，將持續關注社會趨勢與客戶需求，擴大壽險顧問團隊與強化多元業務通路，藉由靈活、創新、高價值的商品解決方案與服務，從保障個人與家庭出發，滿足人生多元需求。