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2021/06/25

因應政府防疫升級警戒規範 本公司之保戶服務及業務營運正常運作 貼心放寬理賠服務範圍 陪伴保戶安心度過!

 

本公司為維護保戶權益及服務品質,提供保戶各項協助如下:

 

一、客戶服務

  1. 客服專線正常營運。若本公司發現保戶罹患法定傳染病而接受住院治療,將會主動通知壽險顧問及理賠部,以協助辦理理賠事宜。
  2. 當疫情警戒升級達第三級(含以上)時,本公司針對投保過程提供保戶零接觸的申請替代作業,確保保戶權益。
  3. 客服中心之櫃檯服務仍正常運作,如為確診病例或依疾管署公告之相關規定,本公司將請保戶自行居家隔離,保護自己及他人健康。
  4. 所有訪客於換證時,採簡訊實聯制QR Code掃描方式取代紙本聲明書。
  5. 如未攜帶行動電話或無法完成掃描程序者,仍須填寫紙本聲明書。
  6. 進入本公司大樓仍須進行手部消毒。
  7. 電梯屬密閉空間,搭乘人數限制5人以下。

 

二、理賠服務

  1. 啟動因應法定傳染病相關應變措施,對於民國87年之前投保之醫療險保單,將「法定傳染病」列為除外責任者,基於有利於被保險人考量,仍予以給付被保險人。
  2. 保戶若罹患法定傳染病而接受住院治療,本公司將依契約條款各項醫療給付項目的約定負保險責任,讓保戶可安心接受治療。
  3. 因感染法定傳染病住院治療者,如於負壓隔離病房接受治療,有加護病房保障者負壓隔離病房住院部份比照加護病房住院項目給付,提供理賠升級保障。
  4. 當疫情警戒升級達第三級(含以上)時,本公司提供保戶零接觸的申請替代作業,確保保戶權益。
  5. 針對確診隔離檢疫理賠相關服務說明如下:

經確診新冠肺炎,因醫療機構無病房可供住院治療而至集中檢疫所或防疫旅館中治療(不包括居家隔離或居家檢疫),檢附下列文件,均視為一般住院治療,予以從寬給付。

檢附文件說明:

  • 醫療機構開立的確診證明
  • 集中檢疫所(含防疫旅館)的入住證明

    6.  因新冠疫情期間醫院管控,無法提供有住院必要性病患住院治療。僅能改門診醫治從寬給付住院醫療保險金(不再重複給付門診)。

(1) 請保戶檢附醫院開立的診斷證明書(倘為癌症,需「具癌症治療設備醫院」),並須載明「因病情原應收治住院治療,但醫院因新冠肺炎疫情量能滿載無法收治住院,故改門診治療」之類的文句。
(2) 如依理賠紀錄過往為規律性住院治療的保戶,本次因疫情關係改以門診治療,比照前次住院日數給付。
(3) 如依理賠記錄未有規律性住院治療的保戶,則應檢附相關病歷資料,由公司諮詢醫務意見後,核定合理住院日數。
(4) 上述給付核定:日額型商品:依投保日額及核定的住院日數,按條款約定計算給付。實支實付型商品:於條款約定之投保限額及項目內,依正本或副本醫療費用收據核付。

 

三、保全服務

  1. 辦理解約、保單借款,及給付生存金、滿期金或年金等保全服務,事關保單權利之處分,目前皆依正常程序進行。惟保戶若不方便親自辦理時,可以通融保戶得以傳真方式或email提出申請。
  2. 當疫情警戒升級達第三級(含以上)時,提供保戶零接觸的申請替代作業,讓保戶得以完成各項服務申請。

傳真電話:(02)2767-5659

電子信箱網址:tsli.service@taishinlife.com.tw

    3.  請保戶多多利用本公司官網「保戶e園地」線上服務辦理,或撥打0800客服專線,由客服專員協助進行各項保險服務。

 

四、保單借款優惠(投資型保單不適用)

  1. 自即日起至 110 年 09 月 30 日止,符合下列對象之保戶,可申請保單借款優惠利率,調降計息利率0.5%,並自110年10月1日起恢復為當時本公司公告之保單借款利率計息。
    適用對象為:(1)確診保戶本人;(2)第一線醫護人員;(3)受疫情影響非志願性失業者。
  2. 保戶可以透過郵寄申請、臨櫃辦理、壽險顧問服務等方式填寫保單借款申請書提出申請,請於表單空白處註明申請優惠貸款並檢附相關證明文件即可申辦。

 

五、保單借款紓困方案(投資型保單、美元保單不適用)

  1. 申請時間自110年7月1日至110年9月30日止,保戶為身心障礙者、低收入戶或中低收入戶、屬於特殊境遇家庭扶助條例所定特殊境遇家庭之成員、符合政府個人紓困補助條件者、受新冠肺炎疫情影響以致經濟困難者,於可借金額內借款,每人最高有10萬元額度,優惠借款利率為1.28%,優惠期間三年
  2. 保戶可以透過郵寄申請、臨櫃辦理、壽險顧問服務等方式填寫保單借款申請書提出申請,請於表單空白處註明申請借款紓困方案並檢附相關證明文件即可申辦(對於保單借款紓困方案之申請,本公司保有最後決定核准與否之權利。)

 

六、保費緩繳(投資型保單不適用)

  1. 疫情等級為第二級、第三級 (或相當等級)時,保戶得於當月繳費個別檢具證明文件向本公司申請保費緩繳三個月,受疫情影響之保户(適用對象為確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者),均可提出申請保費緩繳措施。
  2. 當疫情擴大為第四級(或相當等級時),疫區內之保戶不須個別申請,統一由公司依據政府所宣布之區域,主動給予保費緩繳。
  3. 保費緩繳將同意緩繳至寬限期結束後三個月。公司將於緩繳期限屆滿前以書面通知,提醒保戶緩繳期限屆滿,請保戶依通知期限將應繳未繳之各期保費繳清。
  4. 屆時若未依通知期限繳清應繳之各期保費者,公司將依條款約定寄發催告、自動墊繳或逕自停效。